En México, miles de personas dependen diariamente del sistema público de salud para recibir consultas médicas, tratamientos y medicamentos gratuitos. Sin embargo, una de las quejas más frecuentes entre los derechohabientes es acudir a su clínica y descubrir que el medicamento recetado por el médico no está disponible en la farmacia del hospital.

Si alguna vez te ha ocurrido esta situación en instituciones como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) o en hospitales del IMSS-Bienestar, debes saber que existen mecanismos para exigir tu medicamento o recibir una solución oficial sin tener que pagar por él.

A continuación te explicamos qué hacer, dónde acudir y cuáles son tus derechos como paciente dentro del sistema público de salud.

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¿Qué hacer si la farmacia del hospital no tiene tu medicamento?

Cuando un médico te receta un medicamento dentro del sistema público de salud, la institución tiene la obligación de proporcionarlo, siempre que forme parte del cuadro básico de medicamentos autorizado.

Si el medicamento no está disponible, estas son las acciones que recomiendan las autoridades de salud:

1. Solicita un comprobante de medicamento no surtido

Si en la farmacia te informan que no hay existencia, pide al personal un documento o comprobante donde quede registrado que el medicamento no fue surtido por falta de inventario.

Este comprobante es importante porque:

• Demuestra que acudiste a recoger tu medicamento.
• Permite iniciar un proceso de seguimiento.
• Evita que tengas que comprar el medicamento por tu cuenta.

En muchas clínicas del IMSS y del ISSSTE este documento se conoce como “receta pendiente de surtir”.

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2. Regresa a surtirlo cuando el sistema lo indique

En algunos casos, el sistema de farmacia del hospital programa automáticamente una fecha posterior para recoger el medicamento cuando vuelva a estar disponible.

Por ello es importante conservar la receta o el comprobante que te entreguen en farmacia.

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3. Presenta una queja formal si el problema continúa

Si pasan varios días o semanas y el medicamento sigue sin ser surtido, puedes presentar una queja formal ante la institución.

Cada organismo tiene mecanismos para hacerlo.

En el IMSS

Los derechohabientes pueden acudir al Módulo de Atención y Orientación al Derechohabiente dentro de su clínica o presentar una inconformidad ante la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente del IMSS.

También se puede levantar un reporte a través del portal oficial del instituto.

En el ISSSTE

Los pacientes pueden presentar su inconformidad ante la Subdirección de Atención al Derechohabiente del ISSSTE o en los módulos de atención que se encuentran en hospitales y clínicas.

En hospitales de IMSS-Bienestar

Las quejas pueden realizarse directamente en los módulos de atención al usuario o a través de las instancias del sistema de salud estatal correspondiente.

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¿Se puede recibir apoyo económico si no hay medicamento?

En algunos casos, cuando la institución reconoce que no pudo surtir un medicamento indispensable, el paciente puede solicitar una solución alternativa, como:

• Canalización a otra unidad médica.
• Sustitución por un medicamento equivalente.
• Atención en otra institución pública.

Sin embargo, no existe un apoyo económico directo generalizado para comprar medicamentos, ya que el sistema público está diseñado para proporcionarlos sin costo dentro de las clínicas y hospitales.

Por ello, la recomendación principal es no comprar el medicamento por cuenta propia sin antes reportar la falta dentro de la institución.

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¿Dónde se pueden reportar faltantes de medicamentos?

Además de las quejas internas de cada institución, los ciudadanos también pueden acudir a organismos que supervisan los servicios de salud en México.

Una de las principales instancias es la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), que recibe quejas relacionadas con la atención médica en instituciones públicas y privadas.

También se pueden presentar denuncias ante la Secretaría de Salud cuando se detectan problemas recurrentes de desabasto.

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El derecho a recibir medicamentos es parte de la atención médica

Especialistas en salud pública señalan que el acceso a medicamentos forma parte del derecho constitucional a la protección de la salud en México.

Por ello, cuando un médico del sistema público prescribe un tratamiento, la institución tiene la responsabilidad de garantizar que el paciente lo reciba, siempre que esté dentro del cuadro básico autorizado.

Aunque en ocasiones pueden presentarse retrasos en el suministro, los pacientes tienen derecho a solicitar explicaciones, registrar su inconformidad y exigir una solución dentro del sistema de salud.

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Recomendaciones para pacientes

Si enfrentas un problema para recibir tus medicamentos en clínicas públicas, toma en cuenta estas recomendaciones:

• Guarda siempre tu receta médica.
• Solicita comprobante si el medicamento no es surtido.
• Registra tu inconformidad en el módulo de atención al derechohabiente.
• Da seguimiento a tu caso si el problema continúa.

Estas acciones ayudan a que las instituciones detecten faltantes de medicamentos y corrijan el problema, además de proteger tu derecho como paciente.

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Fuentes de información

• Instituto Mexicano del Seguro Social – Guías de atención al derechohabiente
• Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – Servicios al derechohabiente
• Secretaría de Salud – Sistema de salud pública en México
• Comisión Nacional de Arbitraje Médico – Derechos del paciente y procedimientos de queja
• Portal oficial del programa IMSS-Bienestar