Miles de personas beneficiarias de los Programas para el Bienestar utilizan diariamente la Tarjeta del Banco del Bienestar para recibir sus depósitos. Sin embargo, cuando ocurre un robo o extravío, muchas personas no saben qué hacer y cometen un error que puede retrasar la reposición del plástico o poner en riesgo el acceso a sus recursos.

La buena noticia es que existe un procedimiento oficial para proteger el dinero y solicitar una nueva tarjeta. Si actúas de inmediato y sigues los pasos indicados por las autoridades, podrás iniciar el proceso de reposición sin perder tus beneficios.

¿Qué hacer inmediatamente si perdiste tu Tarjeta del Bienestar?

Lo primero que debes saber es que no debes esperar para reportar el robo o extravío. Mientras más rápido se realice el reporte, mayores serán las posibilidades de proteger los recursos disponibles en la cuenta.

Las autoridades recomiendan comunicarse inmediatamente al Banco del Bienestar para solicitar el bloqueo del plástico.

Durante la llamada deberás tener a la mano:

• CURP.
• Identificación oficial vigente (INE).
• Datos personales para validar tu identidad.

Después de verificar la información, el banco bloqueará la tarjeta para evitar un uso indebido y proporcionará un número de folio, el cual es indispensable para dar seguimiento al trámite de reposición.

El folio es uno de los documentos más importantes

Muchas personas olvidan anotar el folio que les entrega el banco al finalizar el reporte.

Este número sirve como comprobante de que la tarjeta fue bloqueada y puede ser requerido durante el proceso de reposición.

Por ello, las autoridades recomiendan:

• Guardarlo en un lugar seguro.
• Tomarle una fotografía.
• Compartirlo únicamente cuando una autoridad oficial lo solicite.

Después del reporte comienza la reposición

Una vez bloqueada la tarjeta, el siguiente paso consiste en comunicarse con la dependencia responsable del programa social al que pertenece el beneficiario.

Dependiendo del apoyo que reciba la persona, el seguimiento puede realizarse mediante:

• Módulos de atención.
• Oficinas del programa.
• Líneas telefónicas oficiales.
• Centros de atención especializados.

Las autoridades informarán cuándo y dónde estará disponible la nueva tarjeta para recogerla.

¿Se pierde el dinero?

Una de las dudas más frecuentes entre los beneficiarios es si el apoyo económico desaparece cuando se pierde la tarjeta.

La respuesta es no necesariamente.

El dinero se encuentra asociado a la cuenta bancaria y no únicamente al plástico. Por ello, realizar el bloqueo oportuno ayuda a proteger los recursos mientras se completa el proceso de reposición.

Recomendaciones para proteger tu apoyo

Las autoridades también recuerdan algunas medidas de seguridad importantes:

• Nunca compartas tu NIP.
• No entregues la tarjeta a desconocidos.
• No publiques fotografías del plástico en redes sociales.
• Evita aceptar ayuda de personas ajenas al Banco del Bienestar en cajeros automáticos.
• Conserva siempre tu identificación oficial vigente.

Estas acciones reducen considerablemente el riesgo de fraude.

Evita caer en estafas

Cuando una persona pierde su tarjeta suele recibir mensajes o llamadas de supuestos gestores que prometen acelerar la reposición.

Es importante recordar que:

• Ningún funcionario debe solicitar tu NIP.
• No debes realizar depósitos para recuperar la tarjeta.
• No compartas códigos enviados por SMS.
• Utiliza únicamente canales oficiales del Gobierno de México y del Banco del Bienestar.

¿Cuánto tarda la reposición?

El tiempo puede variar según la disponibilidad de tarjetas y la logística de cada programa social.

Por ello, es recomendable mantenerse pendiente de los avisos oficiales y seguir las instrucciones proporcionadas por la dependencia correspondiente.

Mientras tanto, conserva el folio del reporte y cualquier comprobante relacionado con el trámite.

La prevención sigue siendo la mejor herramienta

Perder una tarjeta puede generar preocupación, especialmente cuando se trata del medio por el cual se reciben apoyos económicos importantes.

Sin embargo, actuar con rapidez permite proteger los recursos y comenzar cuanto antes el proceso para obtener un nuevo plástico.

Las autoridades insisten en que el primer paso siempre debe ser reportar inmediatamente el robo o extravío, conservar el folio y dar seguimiento únicamente mediante los canales oficiales.

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4 pasos para hacer

Reporta inmediatamente la tarjeta al Banco del Bienestar, solicita el bloqueo y guarda el folio, comunica el incidente al programa social correspondiente, espera la notificación para recoger la reposición.

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Fuentes de información

• Programas para el Bienestar – Procedimiento oficial para reportar el robo o extravío y solicitar la reposición de la Tarjeta del Banco del Bienestar.
• Banco del Bienestar – Recomendaciones de seguridad y atención a beneficiarios.

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